Aviso de Privacidad

Turismo Motele, S.A. de C.V., en lo sucesivo se le denominará “Hotel Rocaval”, para efectos del presente aviso de privacidad, con domicilio en Calzada México No. 5, Barrio de Fátima, 29264 San Cristóbal de las Casas, Chiapas, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, "la Ley"), su Reglamento y demás normatividad aplicable, es responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales, garantizando la privacidad y seguridad de los mismos. Este Aviso de Privacidad aplica a clientes, proveedores y trabajadores del hotel Rocaval.

El Hotel Rocaval podrá recopilar de forma directa o indirecta los siguientes tipos de datos personales:

1. Datos de identificación: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico, RFC, fecha de nacimiento, nacionalidad, firma.
2. Datos financieros: información de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, historial de pagos.
3. Datos de reservación: fechas de estadía, preferencias y solicitudes especiales, y cualquier otra información proporcionada para la prestación de servicios.
4. Datos biométricos: huellas digitales y registros de cámaras de videovigilancia, en caso de ser aplicable.

1. Datos de identificación: nombre completo, razón social, dirección fiscal, RFC, teléfono, correo electrónico, firma, registro de inscripción al IMSS.
2. Datos financieros: cuentas bancarias, CLABE, facturación, historial de pagos.
3. Datos laborales de empleados del proveedor, en caso de subcontratación de servicios.

1. Datos de identificación: nombre completo, CURP, RFC, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico, género, estado civil, nacionalidad.
2. Datos laborales: número de seguridad social, información sobre sueldo, prestaciones, historial académico, datos de beneficiarios, referencias laborales, huella digital e información sobre desempeño laboral.
3. Datos sensibles: estado de salud, discapacidades, alergias, historial médico, y cualquier otro dato necesario para cumplir con las obligaciones laborales y de seguridad social.

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica y comercial:

1. Gestión y control de reservaciones.
2. Prestación de servicios de hospedaje y atención personalizada.
3. Facturación y procesamiento de pagos.
4. Gestión de requerimientos especiales (alimentos, accesibilidad, etc.).
5. Seguimiento y atención a quejas, sugerencias o comentarios.
6. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

1. Gestión y control de compras y contratación de servicios.
2. Procesamiento de pagos y facturación.
3. Cumplimiento de obligaciones contractuales y fiscales.
4. Evaluación y gestión de la relación comercial.

1. Cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad social.
2. Gestión y control de nóminas, prestaciones, y beneficios.
3. Cumplimiento de obligaciones fiscales y laborales.
4. Capacitación y desarrollo profesional.
5. Gestión de evaluaciones de desempeño.
6. Provisión de servicios médicos y prestaciones relacionadas.

Además, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias, vinculadas con los procesos de mercadotecnia de Hotel Rocaval y que nos permiten brindarle un mejor servicio:

1. Envío de información promocional, ofertas y descuentos exclusivos.
2. Encuestas de satisfacción para mejorar la calidad de los servicios.
3. Realización de estudios de mercado y análisis estadísticos.
4. Participación en programas de fidelidad.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su oposición conforme al procedimiento señalado en la fracción V del presente aviso.

El Hotel Rocaval podrá transferir sus datos personales, sin su consentimiento, en los siguientes casos:

1. A terceros proveedores de servicios necesarios para la prestación del servicio contratado, tales como plataformas de reservas, agencias de viaje, procesadores de pago, proveedores de servicios de TI, instituciones financieras y bancarias para la gestión de pagos, entre otros, siempre que sean indispensables para la operación y el cumplimiento de la relación contractual.
2. En los casos señalados por el artículo 37 de la Ley. 

Hotel Rocaval no transferirá su información bajo ningún otro supuesto.

Usted tiene el derecho de:

1. Acceder a los datos personales que poseemos de usted.
2. Rectificar en caso de que sean incorrectos o estén desactualizados.
3. Cancelar el uso de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas, o deseé que Hotel Rocaval deje de tener acceso a estos.
4. Oponerse al tratamiento de sus datos en casos específicos, como el uso de sus datos para finalidades secundarias o para la transferencia a terceros no esenciales.

Para ejercer sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico ventas@hotelrocaval.com con la siguiente información:

1. Nombre completo del titular, y el medio a través del cual desee que le sea comunicada la respuesta a su solicitud.
2. Copia de identificación oficial o documento que acredite la representación legal.
3. Descripción clara de los datos personales sobre los cuales pretende ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición, y el tipo de derecho por ejercer. 
4. Cualquier otro documento o información que facilite la localización de los datos.

El Hotel Rocaval responderá a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente de que la solicitud fue recibida, a través del medio indicado en su solicitud, a través del cual se le enviará un acuse de recibo de su solicitud, el cual señalará la fecha en la que fue presentada su solicitud. 

En caso de solicitar la cancelación de datos personales, los datos serán objeto de un periodo de bloqueo. El periodo de bloqueo implica que Hotel Rocaval no tendrá acceso a los mismos, pero los conservará durante un plazo equivalente al de la prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que Hotel Rocaval haya entablado con usted. Esta situación se hará de su conocimiento al solicitar la cancelación de datos personales, y una vez haya concluido el plazo antes mencionado se le notificará la cancelación de los datos personales. 

El Hotel Rocaval ha adoptado y mantiene medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido. Estas medidas incluyen el uso de tecnologías de encriptación, acceso restringido a personal autorizado, y políticas internas de protección de datos.

Le informamos que el Hotel Rocaval utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo en su sitio web para recabar información sobre su interacción en línea, como la dirección IP, tipo de navegador, idioma, y la fecha y hora de acceso. Estas tecnologías permiten mejorar la funcionalidad del sitio y ofrecerle una mejor experiencia de navegación. Usted puede desactivar estas tecnologías mediante las opciones de configuración de su navegador. En caso de no desactivar las opciones se entenderá que consiente que Hotel Rocaval recabe la información.

El presente Aviso de Privacidad puede ser actualizado o modificado en cualquier momento para cumplir con cambios en la legislación, nuevas políticas internas o mejoras en la prestación de servicios. Las actualizaciones estarán disponibles en www.hotelrocaval.com, y mediante correo electrónico siempre y cuando haya manifestado su deseo de ser notificados por ese medio al correo electrónico ventas@hotelrocaval.com.

Al proporcionar sus datos personales, ya sea de manera verbal, por escrito, a través de medios electrónicos o cualquier otro medio, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de estos conforme a los términos establecidos en este Aviso de Privacidad.

Atentamente

Turismo Motele, S.A. de C.V.

Calzada México No. 5, Barrio de Fátima, 29264 San Cristóbal de las Casas, Chis.

Teléfono: +52 967 674 9500

Whats App: 961 184 7561